(电子商务研究中心讯) 2015年5月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国购书网的投诉,称该网站存在网络欺骗。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月13日我在中国购书网上购买了一套中级会计的书,本来说有发票有视频,邮寄过来的东西,跟实际的不一致,提供的快递单号都是错的。联系在线客服,都被屏蔽了。客服电话也打不通。购买网页上没有退货选项。评论也不会显示。这个网站存在欺骗嫌疑。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中国购书网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)